Bedankt voor je bestelling bij Van Laren!
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet blij met je bestelling? Dan kun je onder de volgende voorwaarden een terugbetaling aanvragen.
Ons retourbeleid
Wij streven ernaar om het retourproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te maken. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door voordat je een retour aanvraagt. Zo voorkomen we vertragingen tijdens de verwerking van je retourzending, en kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Voorwaarden voor Terugbetaling
Zowel reguliere als afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd. Je ontvangt altijd het bedrag terug dat je voor het product hebt betaald. De retourkosten zijn voor rekening van de klant!
Voorwaarden voor Retourartikelen
Om je retour soepel te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende:
Voldoet een artikel niet aan deze voorwaarden, dan behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een lagere terugbetaling toe te kennen.
Retourproces
Om een retour in gang te zetten, neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@vanlaren-amsterdam.com en geef altijd de reden voor het retourneren aan. Na je aanmelding ontvang je een retourautorisatie met verdere instructies voor het terugsturen van je artikel(en). Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk.
Terugbetalingsbedrag
Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een terugbetaling voor het geretourneerde artikel (of de artikelen), minus eventuele verzendkosten. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
Uitzonderingen
Beschadigde of defecte producten
Is een artikel beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vanlaren-amsterdam.com, het liefst met een foto van het probleem. In dat geval bieden wij uiteraard een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.
Retourzendingen
Bij het retourneren van artikelen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Na je aanmelding ontvang je het juiste retouradres en alle instructies die je nodig hebt. Omdat wij met verschillende magazijnen en partners werken, kan het voorkomen dat het retouradres internationaal is, en dat verschillende artikelen uit dezelfde bestelling naar verschillende locaties teruggestuurd moeten worden. De retourkosten kunnen daardoor variëren afhankelijk van de vervoerder, bestemming en het gewicht van het pakket. We raden aan om vooraf de verwachte kosten bij je vervoerder te checken, en om een traceerbare verzendmethode of verzendverzekering te gebruiken. We doen ons best om dit proces voor je zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we het artikel en verwerken we de terugbetaling doorgaans binnen enkele werkdagen.
Kan ik mijn bestelling ruilen in plaats van retourneren?
Neem contact met ons op via info@vanlaren-amsterdam.com, dan kijken we graag samen met je naar de mogelijkheden.
Wat als ik mijn bestelbevestiging niet meer kan vinden?
Geen probleem — stuur ons een e-mail met je naam en (indien bekend) ordernummer, dan zoeken we het voor je op.
Vragen?
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Heb je vragen of opmerkingen? Neem gerust contact op met ons via info@vanlaren-amsterdam.com – we helpen je graag verder!
